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地板企业:不要让售后服务成为“致命死穴”
【日期】 2015年4月17日   【浏览】 [1640]
 
随着企业规模的不断扩展,渠道和网点的普及,标准的形成显得越发重要。而当下国家和行业尚无统一规范的地板售后服务标准出台,也使得售后服务市场秩序混乱。因此,对于地板企业而言,如何保障售后服务是重中之重。
  售后服务有保障降低顾客忧虑
  随着全民素质的提高,越来越多的人懂得了“尊重他人才能赢得尊重”的道理。在文明的现代社会,没有人不渴望被尊重,而尊重也不仅仅存在于亲人、朋友、同事之间,更存在于卖家与买家之间。好的服务不仅能为顾客提供放心的购买氛围,在一定程度上还能更好地成单。消费者买地板,由于观念不一样,有的愿意到小建材市场买,有的愿意在网上买,有的愿意到大型家具建材卖场买。一般来说,这些大型的建材市场里的产品质量更有保证,因为卖场要监督店商家的质量与服务。
  地板企业如何加强售后服务
  据悉,真正出现投诉和不满意结果的问题根源很大程度在于品牌各项细节的未有效执行中。由于受到专业设计人才的匮乏现状影响,和地板产品各项单品间搭配的复杂关联性等因素影响,目前在地板行业中,对细节问题的执行能力和出现问题后的处理态度,已然成为了众多厂商的一大“致命死穴”。总的来说,地板的售后需细心化,比如说出现问题的部件是很少的型号和颜色,这就对生产是一个挑战。另一方面,售后服务的人员也代表了品牌的一部分,售后服务首先要有良好的技术水平,其次还要有很好的服务态度,即不仅能解决顾客的问题,也能耐心周到的为顾客服务。
  从长远的角度看,地板企业只有做好服务,提高竞争力,才能支撑企业走得更远、更顺畅,才能赢得消费者的信赖。

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